常见问题

确保您能够正常使用爱棋道对局、上课等功能。

注:课堂出现问题请先检查浏览器是否用对,网络连接是否正常,是否开了拦截软件(电脑管家或杀毒软件会拦截数据加载,建议关闭后刷新页面)。以下为一些常见问题的处理方法。


Q1:无法显示头像框或棋盘(如图)

A:安装(更新)并启用flash后重启浏览器。


Q2:白屏(如图)

A:

1、检查是否进入的不是本节课的课堂,或者老师尚没有进入课堂。

2、安装(更新)并启用flash后重启浏览器。


Q3:头像框灰屏(正在加载)

A:ctrl+f5键刷新页面。


Q4:棋盘和头像框的显示比例不对。

A:将浏览器的缩放比例调整是100%


Q5:没有声音

A:

检查音响设备和电脑音量是否打开。

检查浏览器的声音是否打开。(如图标注两处)


Q6:回声大

A:

检查是否开了两个课堂页面。

检查是否音响设备或电脑设置了特殊音效。


Q7:有非课堂内的其他声音。

A:检查是否同时开了其他的音视频。


Q8:无法在课堂内打字互动。

A:1、检查是否进了备用线路。如果是,退出课堂重新进入课堂即可。

2、清除浏览器缓存后重启浏览器。


Q9:看不到答题器。

A:1、检查是否进了备用线路。如果是,退出课堂重新进入课堂即可。

2、清除浏览器缓存后重启浏览器。


Q10:看不到动画奖励。

A:清除浏览器缓存后重启浏览器。


Q11:课堂卡顿。

A:刷新页面。


注:若有特殊情况无法解决,可以切换备用线路先听课,在微信群内向客服人员寻求帮助。(备用线路无法进行课堂互动)